أولًا: البيانات العامة

اسم المنشأة: شركة مركز مجرة اللاعب الأسطوري للتجارة
الرقم الوطني الموحد / السجل: 7038010620
مقر تقديم البرنامج: الرياض – فرع النرجس
الفرع: يعمل على مدار 24 ساعة
أوقات الرد على العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً
البريد الإلكتروني: mrk1.lgndco@gmail.com
رقم الشكاوى: 0534590300 

قسم أول: سياسات المنتج

1) تعريف المنتج

برنامج النمو بالألعاب هو برنامج منظم قائم على اللعب الموجّه، يهدف إلى تحويل لعب الطفل من نشاط عشوائي إلى تجربة أكثر تنظيمًا وفائدة، من خلال ألعاب مختارة، وإشراف مباشر، وتقنين وقت اللعب، ومتابعة واضحة لتطور الطفل على مدى الاشتراك.
يستهدف البرنامج الأطفال من 7 إلى 14 سنة، ويستمر لمدة 6 أشهر، ويركّز على جوانب مثل الانضباط، التركيز، التفاعل، العمل الجماعي، حل المشكلات، واتخاذ القرار، ضمن بيئة منظمة وآمنة ومحفزة.

2) آلية التسجيل والقبول

• • •  

يتم تسجيل العميل في البرنامج بعد:

•  

•  

سداد المبلغ المستحق

 

•  

توقيع العقد أو الإقرار المعتمد

•  

بعد إتمام الدفع مباشرة، تصدر فاتورة ضريبية للمنتج.

•  

يبدأ تنفيذ الاشتراك بعد اكتمال العدد المعتمد للتشغيل، وعلى ألا يتجاوز موعد بدء البرنامج شهرين كاملين من تاريخ الدفع.

•  

في حال عدم بدء البرنامج خلال هذه المدة، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ.

•  

3) مدة المنتج

• • مدة الاشتراك: 6 أشهر

• • المدة تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك داخل البرنامج، وليس من تاريخ الاستفسار أو الحجز المبدئي.

4) آلية تقديم المنتج

• • يتم تقديم البرنامج داخل الفرع وفق تنظيم تشغيلي معتمد.

• • يعتمد البرنامج على الحضور الفعلي، والمتابعة المستمرة، والتقييم المرحلي.

• • يتم تنظيم المشاركين بحسب العمر، المستوى، أو عدد الحضور، بما يحقق جودة التجربة وحسن التنفيذ.

• • يحق للمنشأة تعديل بعض الترتيبات التشغيلية الداخلية بما لا يخل بجوهر الاشتراك أو مدة البرنامج.

5) الحضور والالتزام

• • يلتزم ولي الأمر والطفل بالحضور في الأوقات المحددة ضمن البرنامج.

• • يبدأ البرنامج في وقته المعتمد، ويؤثر الغياب أو التأخر المتكرر على الاستفادة العامة وعلى التقييم المرحلي.

• • نجاح الطفل في البرنامج يرتبط أيضًا بشراكة ولي الأمر في المتابعة، والالتزام بالحضور، والاطلاع على الملاحظات الدورية.

6) التقييم والمتابعة

يشمل البرنامج:

• • تقييم قبل البداية

• • تقييم أثناء الاشتراك

• • متابعة دورية

• • تقرير واضح عن تطور الطفل خلال فترة البرنامج

ويتم ذلك لضمان وضوح التجربة، وإبراز التقدم بصورة عملية ومهنية خلال مدة الاشتراك.
هذه المتابعة تهدف إلى توضيح التغير الملحوظ على الطفل داخل البرنامج، ولا تعني وعدًا بنتيجة موحدة أو متماثلة لكل طفل.

7) الضمان

التجربة خير برهان
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال أول شهر فقط من الاشتراك، بشرط:

• • حضور الطفل حصصه كاملة خلال أول شهر

• • الالتزام بمتطلبات البرنامج خلال هذه الفترة

• • وفي حال وجود غياب، يتم أولًا استكمال الحصص والتقييم والمتابعة قبل النظر في طلب الاسترجاع

• • أن يكون طلب الاسترجاع خلال أول شهر فقط من تاريخ بدء الاشتراك الفعلي

هذا الضمان وُضع لإتاحة فرصة كافية لظهور المؤشرات الأولية للتجربة من خلال التقييم قبل وبعد، والمتابعة، والتقرير الواضح، مع ربط ذلك بالحضور الفعلي لا بالاشتراك الشكلي فقط. وهذا يتسق مع المواد الداخلية التي تربط الضمان بالالتزام بالحضور.

8) حالات الإسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال أول شهر فقط من الاشتراك، بشرط:
• حضور الطفل حصصه كاملة خلال أول شهر

•   الالتزام بمتطلبات البرنامج خلال هذه الفترة
•   وفي حال وجود غياب، يتم أولًا استكمال الحصص والتقييم والمتابعة قبل النظر في طلب الاسترجاع

ولا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• • بعد انتهاء أول شهر من الاشتراك

• • عند عدم التزام الطفل بالحضور خلال أول شهر

• • عند الانقطاع أو الغياب بما يمنع استكمال التقييم والمتابعة

• • عند طلب الاسترجاع دون استكمال الحصص المطلوبة لتقييم التجربة

9) الإيقاف أو التجميد

• • يحق للمشترك الاستفادة من إيقافين مجانيين خلال مدة الاشتراك، على ألا تتجاوز مدة كل إيقاف 14 يومًا.

• •  وفي حال طلب إيقاف إضافي بعد استهلاك الإيقافين المجانيين، يتم احتساب 50 ريالًا عن كل إيقاف إضافي.

• • ويخضع طلب الإيقاف أو التجميد لموافقة الإدارة، وبحسب ظروف الحالة والطاقة التشغيلية والتنظيم الداخلي.

• • ولا يُعد الغياب أو التوقف المؤقت سببًا تلقائيًا للاسترجاع أو التعويض المالي.

10) حدود المنتج

• • البرنامج ليس خدمة طبية، وليس خدمة تشخيص أو علاج، وليس برنامجًا مرخصًا لتقديم تدخلات علاجية متخصصة.

• • البرنامج منتج تطويري/تنظيمي قائم على اللعب الموجّه داخل بيئة منظمة.

• • أي أثر أو تطور يظهر على الطفل قد يختلف بحسب العمر، والالتزام، والحضور، وطبيعة التفاعل، واستجابة الطفل الشخصية.

• • وهذا متسق مع مستندات المنتج التي تؤكد أن التقدم يُقاس مقارنة بمستوى الطفل نفسه، وليس بالمقارنة المحبطة أو بوعد موحد للجميع.

11) إقرار بالمسؤولية وحدود النتائج

يقر ولي الأمر بما يلي:

• • أن نتائج البرنامج قد تختلف من طفل إلى آخر

• • أن الاستفادة ترتبط بعدة عوامل، منها: الحضور، الالتزام، التفاعل، واستجابة الطفل

• • أن التقارير والمتابعة والتقييمات تُقدَّم لتوضيح التقدم الملحوظ داخل إطار البرنامج، ولا تُعد وعدًا بنتائج ثابتة أو مضمونة بنفس الدرجة لكل المشتركين

• • أن المنشأة لا تتحمل مسؤولية أي توقعات شخصية أو وعود غير مكتوبة لم ترد في العقد أو هذه السياسات

• • أن ولي الأمر مسؤول عن تزويد المنشأة بالبيانات الصحيحة والتعاون في المتابعة عند الحاجة

قسم ثانٍ: السياسات العامة

12) طرق الدفع

طرق الدفع المتاحة حاليًا:

• • تحويل بنكي

• • كاش

• • دفع في الفرع

ويتم إصدار فاتورة ضريبية بعد إتمام الدفع

13) الأسعار والباقات

• • أسعار الباقات ومزاياها موضحة في صفحة المنتج أو العرض المرتبط به.

• • يحق للمنشأة تحديث الأسعار أو العروض أو بعض المزايا المستقبلية، على ألا يؤثر ذلك على الاشتراك الذي تم سداده واعتماده مسبقًا.

14) الشكاوى والتواصل

يمكن تقديم الشكاوى أو الملاحظات من خلال:

• • البريد الإلكتروني: mrk1.lgndco@gmail.com

• • رقم الشكاوى: +966 53 459 0300

مدة الرد الأولى على العميل: خلال 24 ساعة
ويتم التعامل مع الشكوى ومراجعتها داخليًا بحسب طبيعتها والبيانات المتوفرة.

15) سياسة الخصوصية

نحترم خصوصية عملائنا، ونعمل على حماية البيانات التي يتم جمعها أثناء التسجيل أو التواصل أو تقديم المنتج. وتشمل هذه البيانات – عند الحاجة –:

• • اسم ولي الأمر

• • رقم الجوال

• • البريد الإلكتروني

• • بيانات الطفل الأساسية المرتبطة بالاشتراك

• • بيانات الدفع والفواتير

• • الملاحظات التشغيلية المرتبطة بالاشتراك والمتابعة

استخدام البيانات
تُستخدم البيانات فقط لأغراض:

• • التسجيل في البرنامج

• • التواصل مع العميل

• • إصدار الفواتير

• • المتابعة التشغيلية

• • معالجة الشكاوى والاستفسارات

• • تحسين جودة الخدمة

حماية البيانات
لا يتم بيع البيانات الشخصية أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية دون مسوغ نظامي.
ويجوز مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات المرتبطة بالتشغيل أو الدفع أو الالتزامات النظامية عند الحاجة.

طلب التعديل أو الحذف
يمكن للعميل طلب تحديث بياناته أو الاستفسار عن بياناته عبر البريد الإلكتروني المعتمد.

16) المحتوى والتنظيم داخل الفرع

• • تلتزم المنشأة بتقديم البرنامج داخل بيئة منظمة وآمنة.

• • يحق للمنشأة تنظيم أوقات المشاركة، وعدد المشاركين، وآلية التنفيذ بما يحقق جودة التشغيل.

• • يلتزم المشاركون بإحترام تعليمات الفرع والطاقم المشرف والأنظمة السلوكية العامة.

17) سريان الشروط

• • هذه السياسات جزء مكمل لصفحة المنتج والعقد والإقرار المرتبط بالاشتراك.

• • إتمام الدفع وتوقيع العقد يعني الاطلاع على هذه السياسات والموافقة عليها.

• • في حال وجود تعارض بين عرض ترويجي مختصر وهذه السياسات، تكون المرجعية للعقد وهذه الصفحة.

18) التعديلات

يحق للمنشأة تحديث هذه السياسات عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة التشغيل أو المتطلبات النظامية، على أن تسري النسخة المعتمدة والمنشورة على الحالات الجديدة، أو بحسب ما يرد في العقد.